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職位描述：
崗位職責(zé)： 負(fù)責(zé)海空運(yùn)業(yè)務(wù)客戶日常溝通，處理訂艙、貨物跟蹤、到港通知等事宜。 及時(shí)響應(yīng)客戶咨詢，提供專業(yè)、高效的解決方案，確保客戶滿意度。 跟蹤貨物運(yùn)輸情況，及時(shí)反饋延誤、查驗(yàn)等異常，并協(xié)調(diào)處理。 記錄并分析客戶投訴，推動(dòng)問(wèn)題解決，降低重復(fù)問(wèn)題發(fā)生率。 更新客戶檔案及業(yè)務(wù)跟進(jìn)記錄，確保系統(tǒng)信息準(zhǔn)確、完整。 定期匯總客戶需求及反饋，協(xié)助優(yōu)化服務(wù)流程。 任職要求： 基本條件：全日制統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷，1年以上海運(yùn)客服或相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)；此崗位接受實(shí)習(xí)生/應(yīng)屆生。 核心能力：具備英語(yǔ)聽說(shuō)讀寫能力；優(yōu)秀的溝通表達(dá)能力，具備服務(wù)意識(shí)與應(yīng)變能力；熟悉海運(yùn)操作流程，了解常見異常處理方式。 職業(yè)素養(yǎng)：耐心細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng)，能適應(yīng)快節(jié)奏工作；有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，抗壓能力良好。 福利待遇： 上班時(shí)間：周一至周五上班：上午9:00-12:00 下午13:30-18:00，周末雙休 培訓(xùn)體系：公司為新員工提供入職培訓(xùn)及專業(yè)培訓(xùn)，入職引導(dǎo)人一對(duì)一幫帶 假期福利：國(guó)家法定節(jié)假日及帶薪年假、痛經(jīng)假、青年假等有薪假期 人文關(guān)懷：每月聚餐、不定期的下午茶、節(jié)假日禮品、生日聚會(huì)、年度體檢、六險(xiǎn)一金、13薪、年終獎(jiǎng)等 底薪+季度提成+年度團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)+年終獎(jiǎng) 舉報(bào)